Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – Bluvora
Última actualización: [04-07-2026]
En Bluvora, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y segura. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las siguientes condiciones.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de este período.
Requisitos para solicitar una devolución
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- El producto debe ser devuelto en condiciones razonables y con su envase original cuando sea posible.
Una vez recibida y aprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de fábrica.
- Distinto al producto solicitado.
Podrás solicitar un cambio sin costo adicional o un reembolso completo.
Para gestionar el cambio o devolución
Debes contactarnos dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
3. Cambios de producto
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto presente daños atribuibles al transporte o fabricación.
Una vez aprobado el cambio, enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
4. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada:
- El reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
- El tiempo de visualización del dinero dependerá de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
5. Productos excluidos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, Bluvora se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de:
- Uso indebido del producto.
- Manipulación o alteración del envase.
- Daños causados por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
6. Costos de envío
- Si el error fue de Bluvora o el producto llegó dañado o incorrecto, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por Bluvora.
- En otros casos, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos a través de:
Correo electrónico: bluvora.gum@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder cualquier consulta relacionada con tu compra.